内容をスキップ

製造業・メーカー企業のコンサルティング、Web制作、BtoBマーケティング

Web活用経営株式会社
  • メタバース企画
    • メタバースイベント企画
    • 自社企画
      • SUSHI DAO
      • 絶滅危惧種 山野草と暮らすまち
      • 弊社オフィス
    • Spatialブログ
    • Spatial 開発事例
  • Spatial研修・実験
    • GardenBeeについて
    • メタバース経済圏の可能性を実験するSUSHI DAO
    • YouTube動画
  • ダウンロード
  • Web運用
    • Web活用に対する考え方
    • Web運用について
    • BtoB向けeコマース&メタバース
    • 料金表
    • 実績・事例
    • 知識体系/ツール
      • Google対策(SEO)
      • Ahrefsについて
      • Web制作
      • Elementorについて
      • MAコンサルティング
      • BowNowについて
    • Web人材育成
    • お試し診断
  • ブログ
    • 製造業のWebマーケティング
    • SEO・Google対策
    • Web制作
    • オンライン工場見学
    • スタッフブログ
    • フィリピン(英語)
  • 動画
  • 会社案内
    • MVV
    • 会社概要
    • Q&A
お問い合せ
お問い合せ
Web活用経営株式会社

BtoBホームページやオンラインショップの目標設定、KPIとは?

Home » Webコンサルティング » Webマーケティング施策管理 » BtoBホームページやオンラインショップの目標設定、KPIとは?

経営者やマネジメントであれば、行動基準は「利益」のみですが、BtoBホームページやオンラインショップの運用目標として「利益のみ」を設定することは、あまり良いアイデアではありません。「利益をあげろ」と言われたところで、それをいくつかの要素に分解し、アクションプランに落として目指すことができるのは経営者やマネジメント層だけだからです。

 

ホームページ活用の現場では、「現場で従事する人たちの行動の方向性が定められる」目標が良い目標と言えます。「利益をあげろ」という目標では何をして良いか分かりませんから、利益をあげるために必要な要素を分解し、そのプロセス上に設定するゴールをKPI(Key Performance Indicator)と言います。一方、利益という最終ゴールはKGI(Key Goal Indicator)と言います。

 

KGIを達成するために、中間目標としてKPIを設定することで、目標が置き物ではなく、行動に繋がるものとなります。行動なくしては、どのようなゴールも達成できませんから、KPIを設定するということは、現場を動かす上では非常に重要なのです。KGI、KPIとアクションプランの関係は次のようになります。

下記は、弊社で使用しているオンラインショップ向けKPIの一部です。

初回購入客を増やすためのKPIs

見込み客数を増やす

直帰率CVR↑ 特定ページの直帰率を下げる。直帰率は、高くても構わないページがある。特定ページの精読率を測定し、課題を絞り、ページ内のパーツ毎に改善を行う。ある程度改善が進んだらA/Bテスト実施。
LP作成数セッション数↑SEOまたはPPCに対応したLPを作成する。強化するSEOワードやターゲットを設定し、テーマに沿ったLPを作成する。見込み客数を増やす場合、集中して一定期間、LPを目標数作成する。
SNS/Blog投稿数セッション数↑SNSの投稿スケジュールとテーマを設計し、SNS投稿を行う。
SEO対策キーワード数 検索順位↑ / セッション数↑SEO対策すべきキーワードと数を決め、対策を行う。SEOキーワードは、ビジネス戦略(強化したいターゲット、製品、サービスなど)からキーワードを考え、現在の順位/月間検索回数/競合数 など現在の環境を考慮して決定する。
規対リピートセッション比率新規セッション数↑新規とリピーターのセッション比率。リピーターのみに支えられ、新規開拓が課題であるときに使用する。リピーター強化の場合は、リピート訪問ではなくリピート購入をKPIとするため、このKPIは使用しない。
購入点数AOV↑購入点数が低い場合に使用。クロスセル・アップセル施策のKPIとして使用する。
検索キーワード数新規セッション数↑流入キーワードの「数」である。数が多いほど、多様なキーワードに対応していることを示す。ブログが多い場合、この検索キーワード数が多くてもCVRが低いことは多い。このKPIは、現在、検索キーワード数が少ない場合のみに用いる。

初期顧客数を増やす

初回のみ購入率LTV↑ 新規購入者のうち、1度しか購入しなかった人の割合。このKPI改善は、Web改善にとどまらない。「短期間(90~3ヶ月)の間に2度購入してもらう」ことは、ネットショップにおいて何よりも重要なことである。3ヶ月以内に再購入しない人は、優良顧客になる確立は極めて低い。
良い経路CVR↑PVが少なくCVRが高いページの露出を強化する。
悪い経路CVR↑PVが多くCVRが低いページの露出を控える。
カート完了率CVR↑カートに入れた人が注文完了した割合。この数値が悪い場合、複数あるフローのどこにボトルネックがあるか特定する。詳細に問題を特定するためには、フォームにGoogle Analyticsイベントトラッキングを設定し、ユーザーが入力内容を書き換えた箇所を特定し、問題を発見する。という科学的アプローチ以外に、心理的アプローチ(安心感、使いやすさ)も検討する。
フォーム誘導率 CVR↑ 訪問数が多いのにフォーム誘導率が低いページについて、改善を行う。単にボタンを設置するというところから始まり、ボタンのデザイン、ボタンに入れる文言や写真の変更を行い経緯をモニタリングする。
1人あたりPVPV/セッション ↑1人あたりPVとは、クリック(興味)の深さを示している。つまり、1人あたりPVが低いサイトは、そもそもユーザーの興味を喚起できていない。言葉の表現、キャッチコピー、ビジュアルなど総合的に改善する必要がある。
検索経由の購入CVRCVR↑ サイト内検索を使用した人のCVR。この指標が悪い場合、欲しいものを見つけられていないということになる。GAでサイト内検索を使用したユーザーをユーザセグメントしておくこと。
ページ読み込み速度PV/セッション ↑ページの読み込み速度が遅いサイトについて改善する。

リピーターを増やすためのKPIs

前回訪問間隔リピートセッション↑短い期間での訪問者が増えることは、リピート購入を促す。
メルマガ配信数離脱客↓ 「既存顧客が自然とWebサイトに再アクセスしてくれる」ことはないという認識を持つ。新規客はインターネット上(外部ネットワーク)にいるが、既存客がいるのは「当店の顧客リストの中」(内部ネットワーク・CRM)。この違いを認識すること。顧客リストの中へのアプローチを行わなければ、既存客はお店の存在を忘れてしまう。
イベント・企画実施数離脱客↓既存客に対するイベント企画は年間スケジュールを作成し、LP作成などをスケジュールに従って行う。
商品ごと購入サイクルLTV↑商品ごとの購入サイクルは、ステップメールシナリオの期間や同梱ツールの成果に影響される。使用量が決まっている商品について、極端に購入サイクルが長い場合は改善を行う。まず使いはじめてもらうこと、適切に使ってもらうことは啓蒙活動として必要なこと。
2回目遷移率LTV↑初回の顧客がどの程度2回目購入に進んだかという割合。
商品ページ閲覧割合CVR↑商品ページセッション÷全体セッション。いくらセッションが多いサイトでも商品ページが見られなければ売上はあがらない。

経営者向け指標

新規顧客CRV conversion rate ホームページに来た人(セッションやUU)のうち、注文に至った割合
平均注文額AOV Average Order Value (新規のみ)
リピーターCVR(リピーターのみ)
AOV (リピーターのみ)新規よりは高くなるはず
全体平均1訪問あたり平均売上売上÷UU。サイトのパフォーマンスを俯瞰的に捉える。
CVあたり平均広告コスト(CPO)CV数/広告コスト。コストに何を入れるかは、予め設定が必要。
LTV年間売上÷年間UU。LTVは最終目標。自社のLTVを知り、その推移をモニタリングする。
優良顧客数 優良顧客ラインをLTVで設定し、それを超えた顧客の数。
新規対リピート購入者売上比新規購入者が増えるとAOVは下がる方へいく。その時の検証用。
BowNow・Elementorニュース
毎月1~2回、BowNowとElementorに関する
新着情報をお届けします。
購読する
New

関連記事

マーケティングオートメーションの流れ

マーケティングオートメーションの流れ

記事を読む »
マーケティングオートメーションBowNowとは

マーケティングオートメーションBowNow(バウナウ)とは

記事を読む »
メルマガ

MAツールを導入しなくても、メルマガ配信スタンドを使えば良いでしょうか?

記事を読む »

Seven important points in the manufacturing industry and technology marketing of manufacturers [with examples]

記事を読む »
Web運用、Web制作、Webコンサルティングの違い

Web運用業務体制~Web運用って何するんですか?~

記事を読む »

Web human resources development consulting

記事を読む »
  • コンサルティングTOP
  • MAコンサルティングとは
  • マーケティングオートメーションBowNowとは
メニュー
  • コンサルティングTOP
  • MAコンサルティングとは
  • マーケティングオートメーションBowNowとは

Home » Webコンサルティング » Webマーケティング施策管理 » BtoBホームページやオンラインショップの目標設定、KPIとは?

bownow
MAツールBowNow運用Q&A!
コンサルティングについて
BowNow一年目の教科書
BowNow無料登録はこちらから
Web施策優先度診断
MAコンサルティングカテゴリー
  • BowNow/バウナウ (6)
  • BowNow一年目の教科書 (10)
  • Webマーケティング施策管理 (3)
  • アカウントベースドマーケティング (3)
  • マーケティングオートメーション基礎 (9)
  • 新規リード獲得 (6)
MAコンサルティング新着記事
BowNow無料登録
無料版MAツールお申込みフォーム
2022年6月16日
Web活用
Web活用に対する考え方
2022年2月19日
Web運用サービス資料
Web運用サービス資料ダウンロード
2022年2月15日
Web運用、Web制作、Webコンサルティングの違い
Web運用業務体制~Web運用って何するんですか?~
2022年2月10日
マーケティングオートメーション効果測定
BowNow一年目の教科書 – (10)効果測定
2022年2月8日
メール企画
BowNow一年目の教科書 – (9)メール企画・配信
2022年2月8日
ニュースレター
中小製造業のデジタル戦略
  • バックナンバー
  • BowNow・Elementorニュースはこちら
Web活用経営株式会社

技術に対話を起こし、 より良い世界に貢献する。

BtoB専門 & 中小企業向けの、Webコンサルティング、MAツール導入、Web制作会社です。ものづくり企業がITを活用して営業を強化することを専門としています。

  • コンサルティング
  • Web制作
  • 無料コース
  • 営業DXおもちゃ箱
  • 料金表
  • ウェビナー
  • 会社案内
  • 優先度お試し診断
  • 利用登録
  • ニュースレター
  • お問い合わせ
  • サイトマップ
  • 187-0032 東京都小平市小川町1-2591-18
  • 042-508-2904
  • info@web-keiei.com
  • メタバース企画
    • メタバースイベント企画
    • 自社企画
      • SUSHI DAO
      • 絶滅危惧種 山野草と暮らすまち
      • 弊社オフィス
    • Spatialブログ
    • Spatial 開発事例
  • Spatial研修・実験
    • GardenBeeについて
    • メタバース経済圏の可能性を実験するSUSHI DAO
    • YouTube動画
  • ダウンロード
  • Web運用
    • Web活用に対する考え方
    • Web運用について
    • BtoB向けeコマース&メタバース
    • 料金表
    • 実績・事例
    • 知識体系/ツール
      • Google対策(SEO)
      • Ahrefsについて
      • Web制作
      • Elementorについて
      • MAコンサルティング
      • BowNowについて
    • Web人材育成
    • お試し診断
  • ブログ
    • 製造業のWebマーケティング
    • SEO・Google対策
    • Web制作
    • オンライン工場見学
    • スタッフブログ
    • フィリピン(英語)
  • 動画
  • 会社案内
    • MVV
    • 会社概要
    • Q&A